物流节点作为社会物流网络体系的重要组成部分，科学规划和高效运营是物流业持续健康发展的重要保障。本项目是上海市科学技术委员会技术标准专项项目，项目编号10DZ0500400，以物流园区和物流中心为切入点，以明确物流节点分类、界定物流节点规划建设要求、研究物流节点评估方法为核心，以研制具有切实引导性和可操作性的国家标准为成果形式，主要开展了以下研究： 1.关键物流节点分类方法与规划建设要求研究。项目提出了物流园区和物流中心等重要的物流节点的分类方法和规划建设要求，首次将物流园区分为货物服务型、生产服务型、商贸服务型和综合服务型四种类型，将物流中心分为专业型、通用型和综合型三种类型，并对其规划建设提出了明确的技术指标要求，从源头上解决了我国物流园区和物流中心长期以来分类混乱、统计口径不一等问题。项目研究成果已在国家发改委、中国物流与采购联合会、各级政府物流主管部门得到了应用。 2.物流园区服务评估体系研究。项目从基本要求和服务要求两方面开展对物流园区的评估，并将园区的基础条件和营运效益作为服务保障的关键指标纳入了评估体系，使得评估指标更加具体客观，大大地减少了主观因素的影响，使得对物流园区的评价更具科学性。研究成果已在全国物流园区评估和地方政府物流示范园区建设中得到了应用。 3.构建了物流服务质量指数。应用服务质量理论，构建了物流业公共服务、设施设备硬件、企业综合能力等方面的客观评价体系，建立综合评价物流服务质量的方法，为政府部门加强公共服务和提高监管水平提供决策建议，也为全行业的服务质量提升提供技术参考。该服务质量指数率先在上海自由贸易区试点应用，并于2014年12月发布了《上海自贸区物流业服务质量指数研究报告》，报告显示上海自贸区物流业服务质量指数为81.09，其中，行业支撑质量为79.47，顾客感知质量为84.9。 4.物流节点运营及物流服务质量研究。项目在国内外理论研究和实践调研的基础上，提出了物流节点的运营程序，包括方案设计、信息服务、作业服务、风险控制、投诉处理等方面，并对第三方物流服务、口岸物流服务和城市配送物流服务提出了质量管理要求。此外项目还对物流服务合同进行了规定，给出了服务服务合同框架。项目研究填补了我国在物流服务质量标准领域的空白，对促进和规范我国第三方物流服务市场具有重要的意义和实践价值。项目研究成果在我国物流企业（包括宝供集团、远程集团等）中得到广泛应用，其中《物流服务合同准则》国家标准已成为我国第三方物流服务供方与客户签订服务协议的重要依据。 作为规范物流园区、引导物流产业发展的标准化技术支撑，本课题解决了由于我国物流园区标准的缺失，导致物流园区的规划布局随意性强和物流服务水平不高、运行效率低下、运营成本高的问题，促进了我国现代物流系统的运作效率和良性发展，助力我国成为全球物流中心战略目标的实现，具有极高的社会效益。