本项目以支撑上海高质量发展要求，形成以服务质量、品牌评价、风险管理为关键技术的质量竞争优势，推动行业整体质量提升，实现本市质量发展总体水平有效提升。项目创新性的构建了针对物流、旅游等行业服务质量的综合评价方法，在此基础上加以拓展和延伸，开展了品牌评价、风险评估等质量提升关键技术研究，并通过在零售、会展、消费品等行业实践应用，促进研究成果转化。  一、主要技术创新内容  1. 服务质量综合评价方法及应用研究。针对服务业特点，基于关键因素分析法，按照系统目标的分解和识别、所有成功因素识别、关键成功因素识别和确定关键成功因素的性能指标四个步骤，从行业支撑和顾客感知出发，创新性的建立了覆盖基础设施、行业管理水平和公共环境资源等要素在内的能力指数以及外部顾客评价的感知指数的综合评价体系，在国内首次提出了集主客观于一体的行业服务质量指数综合评价模型，并在本市物流业、长三角旅游业等行业开展了测算和发布。  2. 品牌价值评价方法及应用研究。通过对比不同品牌分类的共性和特殊性，制定出合理的品牌类别划分原则及标准；基于企业、市场、消费者的品牌价值链，以收益途径下的多周期超额收益法为基础，确定品牌价值驱动因素，构建品牌量化评价模型；系统对比分析制造业、服务业等不同产业特征下品牌价值形成机理及影响要素的差异，结合不同行业品牌特点、不同品牌类型要素，将质量、服务、技术创新、有形要素、无形要素“质量发展五要素”模型创新性的融合于不同行业中，构建了适用于零售业、展览业、日用化学品业等行业的品牌评价模型。并将研究成果以标准的形式进行固化，形成多项国家标准。  3. 质量风险评估方法及应用研究。针对汽车、家用电器、儿童用品等重点消费品行业的具体安全风险，在社区监测点、网络舆情等多渠道信息基础上，创新性地融合了大数据技术，结合神经网络、动力系统理论、数理统计等方法，形成了由产品伤害指数、产品缺陷指数、品牌缺陷指数、服务缺陷指数综合构成的消费品质量风险评估模型，并建立了产品质量风险评估系统，实现产品质量风险的智能评估，系统已上线运行。  二、成果应用  依据本项目的研究已完成了多项成果应用。服务质量综合评价方法，完成2014年度上海物流业服务质量指数的测算，上海旅游业服务质量指数以及长三角10个重点城市旅游业服务质量指数的测算和发布；品牌价值评价方法，发布了国家标准《品牌 分类》、《品牌评价 多周期超额收益法》、《品牌价值评价 零售业》；质量风险评估方法，2016年建成了产品质量风险评估系统，并已上线运行。